Regulation / Reglamento Bahia Tolok

English regulation

At the BAHIA TOLOK HOTEL, we have developed this document with the objective of integrating ethical, economic, social and environmental guidelines, both internal and external, in order to assume the responsibility generated by the impact of our activities on society and the environment. environment, promoting respect for human rights and especially for girls, boys and adolescents in our country.

This document is part of the company’s policies and is considered part of a process of updating, feedback and continuous improvement, so it is clarified that it may undergo modifications that will be informed according to the procedures defined by THE HOTEL.

Likewise, it considers the relationship of the business with aspects of self-regulation, human rights and labor aspects, parties involved in the business, environment and community and social impact.

Message from the General Manager

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The BAHIATOLOK Hotel in a family atmosphere opened its doors in 2017. Since the beginning of its operations it has maintained a close relationship with its neighbors and with the local authorities of the city. Its managers have always strived to ensure that our service is our best quality mark. We understand that we are partners in the economic development of Isla Mujeres, in the generation of good job opportunities for our employees and we fully assume our responsibility to care for the environment through sustainable policies.

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Mission

Provide quality accommodation and personalized service through friendly, honest and committed treatment; with competitive rates to provide a comfortable and pleasant stay.

Vision

Be recognized as the best hotel option in the Isla Mujeres area

Values

Hospitality: all staff provide cordial, respectful and personalized treatment to our guests and diners.
Responsibility: security is essential,
Environmental responsibility: standards have been implemented for the care of water and smoke-free spaces, since the most important thing is the health of our guests and the balance of the environment.
Honesty: all staff will respect every belonging of guests and other employees.
Rectitude: We offer hosting service subject to reasonable rates.
Seriousness: each of our guests’ needs will be efficiently met, so that their stay goes smoothly and as pleasant as possible.

General Corporate Social Responsibility Policy

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Hotel BAHIA TOLOK adopts the following principles of Corporate Social Responsibility in the spirit of practicing ethical conduct in accordance with the law, which allows the constant, professional and personal growth of each of the collaborators as well as the organization, based on treatment practices. humane and fair between owners, collaborators, suppliers, clients, authorities and competition, as well as actions that allow the development of the community and environmental preservation.

Goals

Develop ethical and legal practices by the business and its collaborators.
Define the application of the Code of Conduct for the protection of girls, boys and adolescents in the travel and tourism sector.
Transparent the development of the organization’s activities and processes.
Promote a culture of zero tolerance for practices such as human trafficking and sexual and/or labor exploitation of girls, boys and adolescents.

Commitments

Hotel BAHIA TOLOK is consolidated as an organization committed to the implementation of social responsibility policies and co-responsible for the protection of the rights of girls, boys and adolescents in the travel and tourism sector.
The guidelines defined in this manual apply to all collaborators, shareholders, suppliers and customers of the business, and can be integrated into all areas of the organization.

Hotel Ethics

Our organization generates and develops plans, strategies and campaigns that promote and support the practice of socially accepted principles and values.
Our activities are aimed at supporting the economic growth and social development of the localities where we operate, through the generation of employment and the rejection of practices that do not comply with the law.
The ethics of our organization rejects any illegal practice that reduces the quality of life of society, that spreads violence or that damages the environment.

Corporate governance

The organization develops corporate governance practices and keeps its statutes, regulations and other documents that reflect the activities and forms of organization of the company updated.
The company develops practices for good risk management, fraud prevention and other activities that endanger the operation and continuity of the business.

Human rights

In this company it is assumed that clients, suppliers, visitors and employees have the same rights, which is why no discrimination practices are carried out due to: sex, gender, race, creed, age, political affiliation or any difference in status that may exist.
All activities and treatments in the organization are carried out with respect and fairness regardless of gender, hierarchical levels, academics, seniority or social conditions.
Our organization rejects and denounces all forms of sexual and labor exploitation.
The hotel and all its collaborators actively promote the protection of the rights of minors.
Our organization trains its employees, family members and collaborators in the importance of human rights and in the identification of situations that put them at risk within the travel and tourism sector.

Safety and Health

In our hotel, all employees observe and carry out actions that eliminate unsafe acts and conditions that may cause accidents or illnesses.
Our activities are carried out in strict accordance with the Occupational Health and Safety Standards, with the purpose of protecting our clients and collaborators.
Our hotel develops protocols for identifying and alerting crime victims.
Our hotel develops relationships with municipal, state and federal authorities to establish reporting protocols in case criminal situations are detected.

Relationship with clients

Our objective is to guarantee full customer satisfaction by developing quality products and services in terms of materials, presentation and cost.
All our actions will always seek to satisfy customers as long as these actions do not cause detriment to business interests or the community.

Relationship with the government and authorities

The organization develops relationships with government agencies in favor of achieving the social and sustainable development of the region.
Our hotel considers the government as a fundamental ally for the protection of the rights of children and adolescents in the travel and tourism sector.

Relationship with the community and society

This company respects the uses and customs of the communities and localities where it operates as long as they are consistent with the business values.
The organization avoids being part of activities or acts that put community and social development at risk.
Our company seeks to support the community through links with non-governmental organizations and groups of residents that carry out actions to improve the living conditions of the inhabitants.
This organization seeks to support disadvantaged populations such as people with disabilities, older adults, women and children.

FOR HOSTING SERVICE

Reservations can be made directly on our page, via email, telephone or through the different reservation channels that provide the service. At the time of booking, you will receive the accommodation contract which must be previously accepted and confirmed.

There are two types of reservations: Standard Reservation and Guaranteed Reservation.

The Standard Reservation is generated when the guest makes a reservation and DOES NOT make the deposit equivalent to 50% of their stay, nor leave their credit card information as a guarantee. The standard reservation expires at 72:00 hrs, at which time the reserved room may be sold to another guest.

The Guaranteed Reservation is generated when the guest makes the deposit equivalent to 50% of their stay or leaves their credit card information as guarantee. The guaranteed reservation expires at check-out time 12:00 on the day of your departure.

WITH THE RESERVATION IT IS INCLUDED

The services that your rate includes are: use of Wireless Internet in the lobby, restaurant and rooms, parking, use of the pool, lounge chair areas, sun loungers and umbrellas in the rest area at the foot of the bay, hammocks in the sea area , kayak, restaurant bar, 24-hour security and personalized attention.

CUSTOMER RESPONSIBILITY

When making the reservation, the client is fully and exclusively responsible for the accuracy of all the data entered. If it is proven incorrect, it could cause the reservation to be cancelled.

Completely respect the contract and hotel regulations, otherwise your reservation will be cancelled.

Guests should submit complaints about the quality of services provided to the reception as soon as possible, allowing for immediate reaction from the hotel.

When leaving the room, guests must verify that their door is properly closed and always carry the key safe with them, since if they lose it, they are subject to an additional charge of $20.

The conduct of guests and people using the hotel’s services must not disturb the peaceful stay of other guests. The hotel may refuse to serve anyone who violates the above rule.

Access to rooms or facilities is not permitted to people other than the reservation without prior notice.

It is not allowed to hand over the room to third parties, even if the reservation period has not yet expired.

The guest must report no more than 24 hours after check-out any incident that occurred in the hotel facilities: loss of valuables, forgotten belongings or incident. After this time the hotel is not responsible.

Cancellation Policy

FOR HOSTING SERVICE

Before making your reservation and advance payment for the lodging service, we suggest you take into account the following cancellation policies:

Any cancellation request must be informed in writing via email and/or telephone calls.
There is no refund for early departures.
Hotel BAHIA TOLOK reserves the right to reject any client at any time if they do not comply with the Internal Hosting Regulations.
The client can cancel the reservation for free up to 60 days before the arrival date. The client will have to pay the full price of the reservation if they cancel during the 60 days before the arrival date.
The client will have to pay in advance the total price of the reservation at any time.

Billing policy

If you require an invoice for any of the services provided by the Hotel, you must request it at the time of receiving said service or at the time of check-in.

For this purpose, you must provide your complete and correct billing information. If you do not provide the necessary information to prepare and send the corresponding invoice, we inform you that said invoice cannot be prepared in subsequent days.

We remind you that once the invoice is issued there will be no re-invoicing.

General Corporate Social Responsibility Policy

This document has been developed as a general recommendation applicable to implement the Code of Conduct for the Protection of human rights in the travel and tourism sector.

Each company is responsible for adapting the document to its context and generating new policies that it considers relevant for the protection of the rights of minors.

Internal Hosting Regulations

Art. l.- This Internal Regulation obliges both the Hotel, with address at Av. Rueda Medina, Sm 88, Mz 2, Lote 7, CP 77400, Isla Mujeres, Quintana Roo, Mexico, and the guests to comply with it. who hire their services.

Art. 2.- Any person staying at this establishment is obliged to register at reception (registration sheet) which for this purpose will be carried out by the establishment or its manager. Likewise, you must show official identification with a current photograph, both of yourself and of the people who will be occupying the room. When the guests are a pre-contracted group, your representative will fill out the registration form or provide in advance a list of guests that meet the aforementioned requirements.

Art. 3.- The check-in time is set at 3:00 p.m. and the time for checking out and vacating the room is set at 12:00 p.m. each day. . If a guest stays longer, their sale will be charged for an extra day of stay, with a maximum tolerance of 30 minutes for this purpose. If you wish to change the departure date, we ask you to notify the reception.

Art. 4.- The lodging service must be paid with a prior deposit of 50% of your reservation. The total will be settled upon arrival at the hotel, as well as the damage deposit will be required at reception at the time of check-in, it will be covered with a bank card (open voucher) or, failing that, cash or leave a current identification. If the client does not pay on time, they lose the right to use the room. The administration will issue proof of payment or detailed invoice for the services provided and the amount covered by them when the guest requests it. The hotel does not assume responsibility for contracted external services such as taxis, dry cleaning or doctors.

Art. 5.- When a guest uses the hotel parking lot, they must place their car in a suitable place. The establishment is not responsible for partial damage or total theft of the vehicle or objects left inside. When checking in, the guest must register all the information about their vehicle in the corresponding book. Any vehicle that was not registered at the reception will be removed from the parking lot.

Art. 6.- No user has the right to provide accommodation to any person without the prior consent of the management, in any case the corresponding procedures must be carried out for registration and payment of the respective accommodation fee.

Art. 7.- The establishment clearly displays these Regulations in the reception area and in all rooms, in accordance with the provisions of NOM-010-TUR-2001, inviting our guests to comply with them.

Art. 8.- If a guest becomes ill, the establishment’s reception must call the doctor and they may be treated in their room. If the illness is contagious for reasons not attributable to the establishment, the guest will be transferred at their own expense to the appropriate place.

Art. 9.- The hotel is not responsible for any losses that the guest may suffer in money and securities not deposited in the safe deposit box that exists for this purpose in each room. Objects or valuables left behind by a guest in the room will remain in the custody of the hotel administration for a period of 30 days. Once this period has ended and if there is no claim, they will be discarded. The guest must report no more than 24 hours after check-out any incident that occurred in the hotel facilities: loss of valuables, forgotten belongings or incident. After this time the hotel is not responsible

Art. 10.- Clients are not allowed to have any type of animals in the room.

Art. 11.- The use that must be made of furniture, clothing and other service objects will be rational and moderate, taking proper care of them. In the event that the guest damages these objects, intentionally or accidentally, they must report it to the administration. If they are stolen from the hotel, the corresponding charge will be made and the price will be the one established by the market at the time of the incident. When leaving their room, every guest is obliged to leave the doors, windows, and water taps closed, turn off the lights, as well as return the keys to their room and the television and air conditioning controls to the administration.

Art. 12.- The hotel will offer the luggage storage service for up to a maximum of 8 hours upon request from the guest.

Art. 13.- In compliance with official provisions regarding civil protection, the hotel has taken security measures by installing a sufficient number of fire extinguishers to be used in a possible accident. In such circumstances, guests must notify the administration.

Art. 14.- Guests must behave with decency and morality within the establishment, and it is prohibited to disturb the order by making noises that inconvenience or disturb other guests, as well as using the room to carry out any act or game prohibited by law, as well as such as drugs, weapons, etc.

Art. 15.- Any complaint, suggestion or congratulation must be noted in the complaint and suggestion forms that the hotel administration has available to users at the reception, in accordance with the guidelines established by the Ministry of Tourism.

Art. 16.- In the provision of services by this hotel there will be no discrimination based on sex, political creed, religion, nationality or social condition. The establishment may deny its services when the guest arrives drunk or under the influence of drugs or narcotics or when the guest intends to use it other than the lodging service. This establishment has protocols to prevent human trafficking, specifically girls, boys and adolescents in the tourism sector. If you spot any signs of trafficking, notify management immediately.

Art. 17.- Failure to comply with these Internal Hosting Regulations by the guest will be grounds for termination of the hosting contract, without legal liability for the company.

Personal Data

For the purposes indicated in this Privacy Notice, the Hotel may collect your personal data in various ways: when the information is provided directly by you; when you visit our website; when you use the services offered by the Hotel or online and when we obtain information through means other than those indicated above and that are permitted by applicable laws.

The personal data obtained by the means indicated above are:

Identification data: name(s), surname(s), address, home, cell phone and/or work telephone number, marital status, signature, email, gender, age, date of birth, username and password.

Financial Data: cardholder name, credit card number, expiration date (in case of online transactions).

Billing Data: name or company name, RFC, tax address.4.Preference Data: related to the room, required services and/or reason and travel preferences.

Reglamento en español

En el HOTEL BAHIA TOLOK, hemos desarrollado el presente documento con el objetivo de integrar lineamientos éticos, económicos, sociales y medioambientales, tanto internos como externos, a fin de asumir la responsabilidad generada por el impacto de nuestras actividades en la sociedad y en el medio ambiente, promoviendo el respeto a los derechos humanos y en especial de las niñas, niños y adolescentes de nuestro país.

El presente documento forma parte de las políticas de la compañía y se considera como parte de un proceso de actualización, retroalimentación y mejora continua por lo que se aclara que podrá sufrir modificaciones que serán informadas de acuerdo a los procedimientos definidos por EL HOTEL

Asimismo, considera la relación del negocio con aspectos de autorregulación, derechos humanos y aspectos laborales, partes involucradas en el negocio, medio ambiente y el impacto comunitario y social.

Mensaje de la Gerente General

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El Hotel BAHIATOLOK en un ambiente familiar que abre sus puertas en el año 2017. Desde el incio de sus operaciones ha mantenido una estrecha relación con sus vecinos y con las autoridades locales de la ciudad. Sus directivos nos hemos esforzado siempre porque nuestro servicio sea nuestro mejor distintivo de calidad. Entendemos que somos coparticipes del desarrollo económico de Isla Mujeres, de la generación de buenas oportunidades laborales para nuestros empleados y asumimos cabalmente nuestra responsabilidad de cuidar el ambiente mediante politicas sustentables.

Filosofía empresarial

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Misión

Proporcionar hospedaje de calidad y servicio personalizado mediante un trato amable, honesto y comprometido; con tarifas competitivas para brindar una estancia cómoda y placentera.

Visión

Ser reconocidos como la mejor opción en hoteles en la zona de la Isla Mujeres

Valores

Hospitalidad: todo el personal brinda un trato cordial, respetuoso y personalizado a nuestros huéspedes y comensales.
Responsabilidad: la seguridad es indispensable,
Responsabilidad ambiental: se han implementado normas para el cuidado del agua y espacios libres de humo, pues lo más importante es la salud de nuestros huéspedes y el equilibrio del medio ambiente.
Honestidad: todo el personal respetará cada pertenencia de huéspedes y demás empleados.
Rectitud: ofrecemos servicio de hospedaje sujeto a tarifas razonables.
Seriedad: se cumplirá de manera eficiente con cada una de las necesidades de nuestros huéspedes, para que su estancia transcurra sin contratiempos y lo más placentera posible.

Política General de Responsabilidad Social Empresarial

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Hotel BAHIA TOLOK adopta los siguientes principios de Responsabilidad Social Empresarial en el ánimo de practicar conductas éticas con apego a la legalidad, que permitan el crecimiento constante, profesional y personal de cada uno de los colaboradores así como de la organización, basado en prácticas de trato humano y justo entre dueños, colaboradores, proveedores, clientes, autoridades y competencia, así como acciones que permitan el desarrollo de la comunidad y la preservación ambiental.

Objetivo

Desarrollar prácticas éticas y apegadas a la legalidad por parte del negocio y sus colaboradores.
Definir la aplicación del Código de Conducta para la protección de las niñas, niños y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo.
Transparentar el desarrollo de las actividades y procesos de la organización.
Fomentar una cultura de cero tolerancia a prácticas como la trata de personas y explotación sexual y/o laboral de niñas, niños y adolescentes.

Compromisos

Hotel BAHIA TOLOK se consolida como una organización comprometida con la implementación de políticas de responsabilidad social y co responsable con la protección de los derechos de las niñas, niños y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo.
Los lineamientos definidos en el presente manual aplican a todos los colaboradores, accionistas, proveedores y clientes del negocio, y son pueden ser integrados a todas las áreas de la organización.

Ética Hotelera

Nuestra organización genera y desarrolla planes, estrategias y campañas que promuevan y apoyen la práctica de principios y valores socialmente aceptados.
Nuestras actividades están orientadas a apoyar el crecimiento económico y el desarrollo social de las localidades donde ejercemos, a través de la generación de empleo y del rechazo a prácticas no apegadas a la legalidad.
La ética de nuestra organización rechaza toda práctica ilícita, que merme la calidad de vida de la sociedad, que divulgue violencia o que dañe el medio ambiente.

Gobierno corporativo

La organización desarrolla prácticas de gobierno corporativo y mantiene actualizados sus estatutos, reglamentos y otros documentos que reflejen las actividades y formas de organización de la empresa.
La empresa desarrolla prácticas para la buena administración del riesgo, prevención de fraudes y otras actividades que pongan en peligro la operación y continuidad del negocio.

Derechos humanos

En esta empresa se asume que los clientes, proveedores, visitantes y empleados tenemos los mismos derechos por lo cual no se realizan prácticas de discriminación por: sexo, género, raza, credo, edad, afiliación política o cualquier diferencia de condición que pudiera existir.
Todas las actividades y tratos en la organización se realizan con respeto y justicia sin importar género, niveles jerárquicos, académicos, antigüedad o condiciones sociales.
Nuestra organización rechaza y denuncia toda forma de explotación sexual y laboral.
El hotel y todos sus colaboradores promueven activamente la protección de los derechos de las personas menores de edad.
Nuestra organización capacita a sus empleados, familiares y colaborares en la importancia de los derechos humanos y en la identificación de situaciones que los pongan en riesgo dentro del sector de los viajes y el turismo.

Seguridad y Salud

En nuestro hotel todos los colabores observan y llevan a cabo acciones que eliminen los actos y condiciones inseguras que puedan ocasionar accidentes o enfermedades.
Nuestras actividades se desarrollan en estricto apego a las Normas de Seguridad y Salud en el Trabajo, con el propósito de proteger a nuestros clientes y colaboradores.
Nuestro hotel desarrolla protocolos para identificación y alerta de víctimas del delito.
Nuestro hotel desarrolla relaciones con las autoridades municipales, estatales y federales para establecer protocolos de denuncia en caso de que se detecten situaciones delictivas.

Relación con los clientes

Nuestro objetivo es garantizar la plena satisfacción de los clientes desarrollando productos y servicios de calidad tanto en sus materiales como en presentación y costo.
Todas nuestras acciones siempre buscarán satisfacer a los clientes siempre que dichas acciones no causen detrimento a los intereses empresariales o a la comunidad.

Relación con el gobierno y las autoridades

La organización desarrolla relaciones con las dependencias de gobierno en favor de lograr el desarrollo social y sustentable de la región.
Nuestro hotel considera al gobierno como aliado fundamental para la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo.

Relación con la comunidad y la sociedad

Esta empresa respeta los usos y costumbres de las comunidades y localidades donde se desempeña siempre que sean congruentes con los valores empresariales.
La organización evita ser parte de actividades o actos que pongan en riesgo el desarrollo comunitario, social .
Nuestra empresa busca apoyar a la comunidad a través del enlace con organizaciones no gubernamentales y grupos de pobladores que efectúen acciones para la mejora de las condiciones de vida de los habitantes.
En esta organización se busca apoyar a población en situación de desventaja tales como personas con discapacidades, adultos mayores, mujeres y niños.

Política de Reservaciones

PARA SERVICIO DE HOSPEDAJE

Las reservaciones se pueden hacer directamente en nuestra página, vía correo electrónico, telefónico o por los diferentes canales de reservas que proporcionan el servicio . Al momento de reservar, usted recibirá el contrato de hospedaje el cual debe ser previamente aceptado y confirmado.

Existen dos tipos de reservación: Reservación Estándar y Reservación Garantizada.

La Reservación Estándar se genera cuando el huésped realiza una reservación y NO realiza el depósito equivalente al 50% de su estancia, ni deja en garantía los datos de su tarjeta de crédito. La reservación estándar expira a las 72:00 hrs, momento en el cual la habitación reservada podrá ser vendida a otro huésped.

La Reservación Garantizada se genera cuando el huésped realiza el depósito equivalente al 50% de su estancia o deja en garantía los datos de su tarjeta de crédito. La reservación garantizada expira a la hora del check-out 12:00hr del día de su salida.

CON LA RESERVA SE INCLUYE

Los servicios que su tarifa incluye son: uso del Internet Inalámbrico en lobby, restaurante y habitaciones, estacionamiento, uso de la piscina, áreas de camastros, Tumbones y sombrillas en la zona de descanso al pie de la bahía, las hamacas en área del mar, kayak, restaurante bar, seguridad 24 horas y atención personalizada.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Al efectuar la reserva el cliente es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que hace constar. En caso de comprobarse su incorrección, podría provocar la anulación de la reserva.

Respetar en totalidad el contrato y reglamento del hotel, en caso contrario será anulada su reserva.

Los huéspedes deben presentar sus quejas sobre la calidad de los servicios que se le brinda en la recepción lo antes posible, lo que permite la reacción inmediata del hotel.

Al salir de la habitación los huéspedes deben verificar que su puerta quede bien cerrada y portar siempre consigo en resguardo la llave de la misma, ya que si llegase a perderla está sujeto a un cargo adicional de $20 dolar.

La conducta de los huéspedes y las personas que utilizan los servicios del hotel, no debe perturbar la estancia pacífica de otros huéspedes. El hotel puede negarse a prestar servicio alguna persona que viole la regla anterior.

No está permito el acceso a personas ajenas a la reserva en las habitaciones o instalaciones sin previo aviso.

No se permite entregar a terceros la habitación, incluso si el período de reserva aun no ha expirado.

El huésped debe informar a no mas de 24 horas de su check out cualquier incidente ocurrido en las instalaciones del hotel: extravió de objetos de valor, olvido de alguna pertenencia o incidencia. Pasado este tiempo el hotel no se hace responsable.

Política de Cancelaciones

PARA SERVICIO DE HOSPEDAJE

Antes de realizar su reservación y pago anticipado del servicio de hospedaje, le sugerimos tener en cuenta las siguientes políticas de cancelación:

Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía correo electrónico y/o llamadas telefónicas.
No existe reembolso por salidas anticipadas.
Hotel BAHIA TOLOK se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento si éste no cumple con el Reglamento Interno de Hospedaje.
El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 60 días antes de la fecha de llegada. El cliente tendrá que pagar el precio total de la reserva si cancela durante los 60 días antes de la fecha de llegada.
El cliente tendrá que pagar por adelantado el precio total de la reserva en cualquier momento.

Política de Facturación

En caso de requerir factura por cualquiera de los servicios brindados por el Hotel deberá solicitarla al momento de recibir dicho servicio o al momento de realizar el check in.

Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Si usted no proporciona la información necesaria para elaborar y enviar la factura correspondiente, hacemos de su conocimiento que dicha factura no podrá ser elaborada en días posteriores.

Le recordamos que una vez emitida la factura no habrá refacturación.

Política General de Responsabilidad Social Empresarial

El presente documento se ha desarrollado como una recomendación general aplicable para implementar el Código de Conducta para la Protección del derecho humano en el sector de los viajes y el turismo.

Cada empresa es responsable de adaptar el documento a su contexto y de generar nuevas políticas que considere pertinentes para la protección de los derechos de las personas menores de edad.

Reglamento Interno de Hospedaje

Art. l.- EI presente Reglamento Interno obliga para su cumplimiento tanto al Hotel, con domicilio en la Av. Rueda Medina, Sm 88, Mz 2, Lote 7, CP 77400, Isla Mujeres, Quintana Roo, México, como a los huéspedes que contraten sus servicios.

Art. 2.- Toda persona que se hospede en este establecimiento esta obligada a registrarse en recepción (hoja de registro) que para tal efecto llevará a cabo el establecimiento o encargado del mismo. De igual forma, deberá exhibir identificación oficial con fotografía vigente, tanto propia como de las personas que estarán ocupando la habitación. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro o entregará con anticipación una lista de huéspedes que reúna los requisitos mencionados.

Art. 3.- La hora de entrada (check-in) se fija a las 15:00 horas y la hora para checar la salida (check-out) y desalojo de la habitación se fija a las 12:00 horas de cada día. Si algún huésped permanece mas tiempo se le cargará a su venta un día mas de estancia, habiendo para este efecto una tolerancia máxima de 30 minutos. Si desea cambiar la fecha de salida le solicitamos notificarlo en la recepción.

Art. 4.- EI servicio de hospedaje se deberá pagar con un deposito previo del 50% de su reserva. El total será saldado a su llegada al hotel, al igual que el depósito de daño será requerido en recepción a la hora de su check in, el mismo se cubrirá con tarjeta bancaria (voucher abierto) o, en su defecto, efectivo o dejar una identificación vigente. Si el cliente no paga con puntualidad pierde el derecho del uso de la habitación. La administración expedirá comprobantes de pago o factura detallada de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos cuando el huésped lo solicite. EI hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados como taxis, tintorería o médicos.

Art. 5.- Cuando un huésped haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su automóvil en un lugar adecuado, el establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Al realizar check-in el huésped debe registrar en el libro correspondiente todos los datos de su vehículo. Cualquier vehículo que no fuese registrado en la recepción será removido del estacionamiento.

Art. 6.- Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el consentimiento previo de la gerencia, en todo caso deberán llevarse a cabo los tramites correspondientes para su registro y el pago de la cuota de hospedaje respectiva.

Art. 7.- El establecimiento exhibe claramente en el área de recepción y en todas las habitaciones, este Reglamento, conforme a lo señalado en la NOM-010-TUR-2001, invitando a nuestros huéspedes a su debido cumplimiento.

Art. 8.- Si algún huésped se enfermara, la recepción del establecimiento deberá llamar al medico y podrá ser atendido en su habitación, si la enfermedad fuera contagiosa por causas no imputables al establecimiento, el huésped será trasladado por su cuenta al lugar adecuado.

Art. 9.- EI hotel no se hace responsable por las perdidas que el huésped pudiera sufrir en dinero y valores no depositados en la caja de seguridad que para tal efecto existe en cada habitación. Los objetos o valores olvidados por algún huésped en la habitación, quedaran en custodia de la administración del hotel por un termino de 30 días, concluido este periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados. El huésped debe informar a no mas de 24 horas de su check out cualquier incidente ocurrido en las instalaciones del hotel: extravió de objetos de valor, olvido de alguna pertenencia o incidencia. Pasado este tiempo el hotel no se hace responsable

Art. 10.- No se permite a los clientes tener ningún tipo de animales en la habitación..

Art. 11.- EI uso que deberá hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio, será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. En el supuesto de que el huésped dañe dichos objetos, intencional o accidentalmente, deberá reportarlo a la administración. En caso de sustraerlos del hotel, se realizará el cargo correspondiente y cuyo precio será el establecido por el mercado al momento del incidente. Al salir de su habitación, todo huésped tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua, apagar las luces, así como devolver las llaves de su habitación y los controles de la televisión y del aire acondicionado a la administración.

Art. 12.- El hotel ofrecerá el servicio de resguardo de equipaje hasta por un máximo de 8 horas previa solicitud del huésped.

Art. 13.- En cumplimiento con las disposiciones oficiales en materia de protección civil, el hotel ha tomado medidas de seguridad instalando un número suficiente de extintores para ser utilizados en un eventual siniestro, en tales circunstancias los huéspedes deberán dar aviso a la administración.

Art. 14.- Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley, asi como drogas, armas ,etc.

Art. 15.- Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse en los formatos de quejas y sugerencias que la administración del hotel tiene a disposición de los usuarios en la recepción, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo.

Art. 16.- En la prestación de los servicios por parte de este hotel no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad ó condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando el huésped se presente al mismo en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje. Este establecimiento cuenta con protocolos para prevenir la trata de personas, específicamente de niñas, niños y adolescentes en el sector turístico. Si detecta alguna señal de trata, notifique inmediatamente a la administración.

Art. 17.- EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa.

Datos Personales

Para los fines señalados en el presente Aviso de Privacidad, el Hotel podrá recabar sus datos personales de diversas formas: cuando la información es proporcionada directamente por usted; cuando visita nuestro sitio de internet; cuando utiliza los servicios ofrecidos por el Hotel o en línea y cuando obtenemos información a través de otros medios distintos a los antes señalados y que están permitidos por las leyes aplicables.

Los datos personales obtenidos por los medios antes indicados, son:

Datos de identificación: nombre(s), apellido(s), domicilio, número telefónico de casa, celular y/o trabajo, estado civil, firma, correo electrónico, género, edad, fecha de nacimiento, nombre de usuario y contraseña.
Datos Financieros: nombre del tarjeta habiente, número de tarjeta de crédito, fecha de expiración (en caso de transacciones en línea).
Datos de Facturación: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal.4.Datos de Preferencias: relacionados con la habitación, servicios requeridos y/o motivo y preferencias de viaje.